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所有的私域社群运营经常使用的运营手段就是消费就送积分,但是积分的使用条件和玩法都大同小异

  很多企业私域社群的管理制度不够体系化,不管是“会员制”,还是“积分制”,都走向一锤定音的交易而缺少长远发展。所谓体系化,就是用户在某个平台成为会员后,能有更有效的管理方式,所消费金额不仅仅是数字而能够成为下次消费的契机,如“积分的赠送”。

  同时“积分”的获取不是一个全链路的任务设定,用户可以通过每日打卡,每日分享朋友圈,每天去社区“发图文”或者积分的兑换等不同的方式,获得一定积分然后可以兑换礼品,甚至获得权益的晋升。但是,在这个过程中最值得关注的是如何形成一个强大的闭环,这对“积分制”的长久应用十分重要。

  如果用户每次消费都觉得自己在游戏晋级,并随着消费程度提高,“游戏”难度不断加码,解锁的权益也会随机改变升级,那么用户就会在这个过程中渐渐上瘾,这就是“上瘾模型”,同时,这也是延长并保留用户生命周期的一个重要手段。

  但也有人认为“会员就是会员”,不应该将其与分销挂钩,完全可以打通会员和分销的联系,能够实现会员权益包含分销。在这样一个信息互通的时代,将分销归为会员权益,一方面帮助企业筛选用户,一方面也能促进会员卡制度的发展。

  降低门槛是实现所有会员都能分销的主要途径。比如,如果一开始决定必须开通月付费的会员才能“分销”,而又不想全员分销,那就把会员权益放在开通非短期付费的会员上面。如果不想收会员费的分销,那就可以设定为邀请好友、自购或者设置门槛,满足响应条件之后,即可解锁分销权限。

  会员中制定“等级体系”,可以方便用户的晋升,常规操作如下:

  常规平台的会员一般划分为“普通会员”,“高级会员”,“尊享会员”三个等级,但另有平台将等级简化,直接以“月,季,年”来进行制定。同时也有平台按照月,季,年的维度,又横向发展出了“普通和高级”的等级,如月普通会员和月高级会员。但是不管怎么样,其本质区别都体现在“会员的权益”上面。

  会员权益和积分是两个不同性质的东西,会员权益卖的主要是“权益”,而究竟会给哪些权益,这个是根据品牌的调性而制定的,每个品牌给的权益都不一样。比如送优惠券,免费线下体验,分销权限,直播送礼,生日特惠,vip抢先看,等等。这些权益本质上一方面是为了服务c端用户,另一方面是赋能小B,同时也可以是小B分销的权益。

  所有的私域社群运营经常使用的运营手段就是消费就送积分,但是积分的使用条件和玩法都大同小异。所以想要做出有所不同的话就得从小B维度的需求下功夫了,我们可以从社群筛选出来的老顾客,比如KOL,KOC下手,因为这种类型的客户对于其他客户来讲,对品牌的粘度比较高,也就是说比较忠于品牌。

  比如可以在初期阶段设置一下打开签到,或者分享朋友圈,关注微博等活动,这种简单的参与形式可以让客户更加积极参加,同时也可以培养小B用户和X端用户的粘性,增长客户的停留时间。

  积分其实也可以与社区结合起来,比如客户每参与一次社区活动就那获得一定积分,然后还可以进行积分兑换,不仅可以兑换商品,还可以兑换一些有纪念意义或者其他特殊意义的东西,比如品牌周边玩偶,纪念徽章或者品牌周边衣服,不仅能起到强化品牌价值的作用,还可以防止跟其他相似品牌出现“商品同质化”的现象。

  大部分品牌设置的积分体系可低到高分为几个不同的等级,比如V1-V5,从社区菜鸟到领导人。

  等级的升级也可以分不同的方面,比如“提高生活品质类”,“社会公益献爱心类”,“消费送积分类”还有“社区内容创造类”,这些都可以通过品牌的调性来设置。如果要从其他方面激励用户,提高小B停留的时间的话,可以使用常规的活动,这里的活动不仅只是销售商品,还可以是“社区内容创造类”的活动,比如,化妆品的类目,就可以召集平台的“美妆妆教视频分享优质创造者”。

  然后给被选中是优质内容的小B一些奖励,比如现金,或者置顶首页,给于他们一些平台的流量,这些活动不仅可以让小B用户参与进来,还可以吸引到其他C端用户,简直一举两得。

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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