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在持续发展的私域运营里,有不少企业在思索如何把客户群体运营得更好,延续客户的生命周期价值。

  我们怎么判断自己的业务适不适合在私域流量里开展?就好像有一些做美妆产品的店家,只有商品而已,自身既缺少流量,又不懂得运用营销手段。所以,若是我们自身没有流量,客户交易次数少,客单价较高,种子用户数也不多的情况下,做私域流量运营是不利于我们的业务发展的。

企业私域流量模型

  因此,能够做私域流量运营,都是哪些种类的商品呢?像瑞幸品牌,从一个消费品牌跃升变成了一个渠道品牌。它利用运营私域流量,把客户存留率提高了接近50%。

  瑞幸的私域流量能够取得成功,关键点是它在TOC的业务运作中,把客户人群研究到完美。它的核心内容是运用微信小程序做私域流量运营。在微信小程序里,不仅有咖啡这样的商品,也有其他的瑞幸甄选产品,特别是面向上班族人群研发的产品:例如按摩仪,咖啡机、瑞幸周边产品等等。

  私域流量主要是偏重于对C端客户提供的服务,对B端相对而言并不是很敏感,因此我们在实际私域流量进行布署时,还要考虑一下自身的商品对应的目标顾客群体的特性。假如我们的商品被客户多次重复购买,这样的话,你就要把这样的商品放到战略级布署里边了。

  对于前端精准获得客户流量的一类产品,例如母婴产品、理财产品和高级美妆用品这些,我们要注重对这些产品的目标客户提供更贴心的服务体验,推荐他们更多口碑好的产品,分享专业的护理知识,以及给他们固定周期的互动和采取会员制留住目标客户。

  举个例子,例如孩子王这一品牌,它设定了一些诱饵,引导用户加群领取礼物,入群后还可获取更多福利。这种方式下,把客户正确引导进入公众号的引流矩阵里,扩大线下流量和APP用户数,搭建小商城系统,创建自身的一体化的私域流量池。

  在这个管理体系中,每一位知名品牌的导购都是有各自的服务等级的,越优秀的服务能力,对应更高的等级。像这样的知名品牌导购员,在育儿教育管理系统中被授予育儿师的职称。进而创建让客户信赖的关系,这样的育儿师制造的产品安利內容也会广受大家的喜爱,其实最终是效益于知名品牌的,因为在这中间,让客户对品牌有了更强且有力的信赖感。

  比如中高级白酒,婚纱影楼,豪华车,家庭装修,这些都是前端精准获得客户流量的一类产品和服务,可以通过大量曝光、筛选精确目标客户以及与潜在的客户创建链接的方式来开展业务。因此,我们可以采用一对一的精准服务和交易,批量引流,塑造专业人才和制造专业内容,安利好用产品,吸引大家的喜好,营造产品场景化使用方式,实现流量转化。

  例如某某家居装修,经过多次挑拣前端精确的客户流量,加入一个个企业微信群,组成一个私域流量池。在这样的体系中,大家必须配备一个专业的队伍去制造各种各样营销内容,比如分享相关的票圈文案、生产营销话语、给予专业化的问题解答。

  给客户安利产品时,我们可以分享专业的知识给客户,掌握客户感兴趣的领域,增强场景化的供需的一些转换,让我们的客户切切实实感受到我们专业的服务,给客户营造一个更好的消费等级。

  在持续发展的私域运营里,有不少企业在思索如何把客户群体运营得更好,延续客户的生命周期价值。在近两年,我们也探索出很多切实可行的私域玩法,比如:

  提高私域流量的强度重点在于提升企业私域精准推送率、单客收益率及其顾客向外安利程度三个层面,即提高创建连结的用户总数、信息内容精准推送给顾客的工作能力,提高个体顾客生命周期总价值、顾客的复购率、同时提高旧客户向外吸引新客户的能力、让客户知悉品牌在同行中的知名度等等。

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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