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保险具有高客单、高毛利、定制化推荐的特性,所以会涉及销售的针对咨询,此时,可以为客户制定标签然后进行分层管理,制作客户的精准画像,根据用户行为、应用场景、渠道来源等,精确把握不同用户的需求

  中国保险行业发展边际递减,保险获客愈发艰难,众多保险企业深陷困境。保险行业的产品同质化问题严重,品牌杂,所以,深度挖掘客户的保险需求、提升保险服务质量才能让企业的转化提高。而私域运营就成了行业发展重要的突破口。

  

  不断探索保险行业的私域需求,发现企业微信SCRM能够有效地辅助保险行业培养和利用私域流量。现在,以两个保险行业的私域场景为例,我们来了解一下。

  

  1、新客孵化培育

  

  首先确定目标客户然后开始进行引流,不同程度需求的客户不能选择同一种引流方法,但都需要依靠企业微信建立关联。例如,根据用户的主动性,应该主动拉拢有意愿合作的客户;在不同渠道设置活码,被动吸引意向客户,但是不管是哪一种方法,都会新一批客户被吸进企业私域。

  

  第二步就是设置新客培育周期,然后和销冠最佳实践步骤相结合,如跟进时机的选择、话术、跟进习惯等,通过这样才能把客户信息转化为SOP触达内容,进一步让销售筛选出目标客户。

  

  同时,新客进入私域后,就会开始新客培育SOP;然后后台就会按照培育的周期,主动推送设计完善的触达内容给客户,还可以及时提醒销售跟进,最后达到提高转化效率的目的。

  

  2、复购客户培育

  

  另外,保险产品一般是需要续费的,如果想保持或者提高客户续费积极性,那么可以选择在私域进行复购引导。由于保险具有高客单、高毛利、定制化推荐的特性,所以会涉及销售的针对咨询,此时,可以为客户制定标签然后进行分层管理,制作客户的精准画像,根据用户行为、应用场景、渠道来源等,精确把握不同用户的需求。

  

  同时,圈量SCRM可以联通保险企业自有业务系统,通过RFM功能,可以实现私域和业务系统保持联系,实时获取客户保单信息,设置到期信息提醒。在保单即将到期前半个月,就可以进行私域培育。

  

  通过密切地将客户与产品联系的方式,确定客户关注,持续进行潜移默化的引导,实现客户自觉续费。另外,对高价值用户提供更加深度的服务,增加资深顾问服务,在更专业的指导下,客户体验感得以提升,复购也能被促进转化。

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