很多商家觉得社区运营困难，要么花费大量精力维护,最终还无法转化，要么微信群刚建立时很热闹，但没多长时间就变成了“死群”。

事实上，出现这样的问题很可能是社群规划的问题，导致用户感受不到社群的价值。

社群的构成元素

所有商业社区的定位可以用一个通用公式来概括：

● 可以提供什么样的解决方案

● 可以帮助什么样的人

● 可以帮助用户解决什么样的问题

它包含三个关键要素：社区用户群体、需求以及商业社区可以提供的解决方案。

社区可以分为四类：流量型社区、弹窗型社区、内容型社区和签到型社区。当然，对于商家来说，自己的用户群体的类型和定位肯定不止一种。

社群的管理方案

确定群体定位后，接下来是指定相应的人管理社群、社群规则和社群管理工具。

1.群管理

群管理的角色大致分为以下三种：

1）商家角色：群主+群管理员+客服

商家在社区中的角色分为3类：群主、群管理员、客服人员等。

官方人员负责维护群秩序、发布公告、回答问题。如果团队很小，那么三个角色也可以由一个人担任。如果群比较分散，可以采取群主+管理员的形式。

管理员负责日常维护，群主主要负责重要事件或内容公告。最重要的一点是，所有群主都应该建立一个交流群，以便在发生紧急情况时，可以在群内统一好对外的沟通解决方法。

2）自发宣传的意见领袖：社区KOC

KOC可以由企业内部或外部邀请的专家分享，也可以是社区发现的活跃用户。

不同的组可以有不同的定位，比如在生鲜群里，你可能是对水果挑剔的吃货博主，在金融理财群里，你可能是有十年投资经验的理财高手。

3）控场热场气氛组：小号水军

群刚成立的时候，活跃度比较低。可以提前安排小号主动回应群主发言，避免出现冷场。

在后期的活动中，马甲还可以主动发起群发，带动群转化，分享产品的测评，为产品代言等。

唯一要注意的是，刚建群时，不要拉小号进群，也不要在朋友圈、昵称显示公司信息，这样会导致用户对社群的信任感崩塌。

2.群规则

群规最好的曝光渠道就是新人进群的欢迎词或者群公告。一方面讲述了群的价值和红线，另一方面可以反复触动成员，加深印象。

群规不需要太长，说明群能提供的核心价值和红线即可。字数尽量控制在一屏内，发布前建议用排版工具先排版好。

如果群成员价值高或者群服务性质比较强，也可以在欢迎词中加入调查问卷，方便了解客户入群需求，后期提供相应解决方案。

3.SCRM工具

看了很多社群的状况，发现很多商家在运营社群上花费了很多精力，而且他们对于自己社群的日常产出，也不是很清楚，可以理解为运营工具不到位。

新人入群后，SCRM工具自动发布欢迎语，及时触达新用户，提高群温度的同时，也避免了客户流失。还有常用的快速回复和防违规机制，SCRM后台设置后自动运行，降低社区管理的人工成本。

在用户分层方面，可以用SCRM工具的RFM标签功能，对进群的渠道或交易数据来标记客户，对客户价值进行分析、之后自动打对应标签，精细化运营。

此外，商家还可以将互动与营销相结合，赠送抽奖券礼包，保证用户可以得到10%的优惠券，转发给朋友就可以获得又一次幸运抽奖机会，有效带动社区吸新和回购。

当然，发布内容不是目的。目的是增加社区的活跃度和转化率。因此，每次发布后，运营人员都要统计社区的触达、点击、付费等数据，并根据反馈调整内容排期和形式。