众所周知,教培机构的获客成本直线上涨。并且不单单是获客成本直线上涨,招生数量也还是一直停滞不前,因此造成了一些中小型教培机构现在只能勉强维持下去。若是不往招生里砸钱,那就要倒闭关门;万一往招生这里面砸钱了,又讨不了什么甜头,那么去掉成本也赚不到钱。
此时,非常多教培机构就像孤注一掷一样,慢慢探索起「私域流量」的玩法。站在传统流量收割的思维,主动转换向留量用户精细化运营思维,从而造就了私域流量的兴起。那教培机构究竟需不需要做私域流量运营?又该如何做好私域流量运营?
1. 流量承载
先不详细说教培机构怎么引流了,因为每个教培机构都有自己独特的方式,打个比方说地推、老带新以及线上促销活动等等。最值得注意的是后期的操作,流量进来后,教培机构要怎样打造好属于自己的私域流量池,从而保证在后期的转化中得到更高的价值呢?
那究竟是用个人微信、微信公众号还是企业微信号呢?企业微信无疑是最好的选择,原因是:个人微信的好友数量上限很低,只有10000,并且加好友比较麻烦严格,封号风险高;企业微信的好友数量根本没有限制,不断扩增是完全可以实现的,加好友的数量上限比个人微信多上好几倍,并且封号风险很低。再者,微信公众号打开率都已经跌到2%以下,除此之外,发文以及发消息都有限制。
2. 运营转化
教培机构搭建好私域流量池后,我们要做的就是精细化运营私域用户,具体的方法十分多,但最重要的是以下3个方面。
1)专业人设打造,一对一贴心私聊
打造好运营人员的人设,是在私域里做精细化运营的前提,换句话说就是要塑造一个具体以及易辨识的专业形象的企业微信号,再用此来专门添加客户微信。
这种专业人设对教培机构来说尤为必要,当家长给孩子报课时,更看重专业的老师以及教育顾问,从而能解决自己的难题。让加你为好友的用户一眼就清楚你是干什么的,这就是企业微信号打造专业人设的目的,假如有相关需求的话,用户会第一时间想到你。
2)朋友圈经营,巩固用户信任感
我们要重视企业微信的朋友圈这个私域场景,就现在来说,企业微信在面对每个用户时一般是4条朋友圈一个月,也能够通过不同的用户标签,从而推送他们分别感兴趣的内容。这样不但能够进行用户分层的精细化运营,还可以确保不会让我们的朋友圈广告给用户带来困扰以及反感。
但是,不能每天都在朋友圈发活动广告,符合运营人员的专业人设是十分必要的,我们可以有针对性地经营,可以分享实用的知识干货,亦或是跟孩子学习有关的内容,这样会更有意义以及价值。
3)企微社群运营,多方位促转化
足够多引流进来的用户时,那我们就没有办法确保都一对一触达,这时社群就是最好的运营转化方式。而在此之前,教培机构可以通过各个的地域、孩子年龄段以及科目报课需求,把用户引进社群,进行更高效和精准的运营。
如果到了社群这一步,那运营转化的方式就变得更加多样了。例如:可以发布课程来分享更多优惠信息,可以进行有奖问答活动,激发用户的参与感,可以直播答疑提高用户互动率,可以通过免费送资料、书籍引导用户报名参加体验课等等。总之,社群转化方式多种多样,层出不穷。最重要的是要保证用户在社群里的服务体验,而不是单纯把用户圈在一个地方,然后继续干着洗量的活。如果这样,这就不是私域运营,也不是私域运营的初衷了。
3. 用户增长
最后,把私域流量池构建完成之后,并不意味着就不需要再做用户增长了,需要记住的一点就是,永远需要给自己的私域流量池添砖加瓦。
基于私域流量的前提下,怎么做到用户增长呢?其实所采用的方式跟以往的差不多,但是用户的精确程度跟以往不同,其实私域流量池的用户更精准,因此实现起来成本更低、效果更好。比如:最常见的转介绍活动,让私域里的老用户把工作人员发表的专属链接转发给身边的亲人朋友,这样新进来的用户还是会流入到了私域流量池里,源源不断。
另外,企业实现用户增长的方式有很多。比如:还可以在企微朋友圈、企微社群以送相应的学习资料、送免费课程、送书籍实物等。或者在企微的好友群发布各种助力、拼团活动,以此来实现私域流量池的自我裂变,既活跃群内气氛又实现好友之间的互动。总之,各种的增长方式,都可以结合私域来达到更好的效果。
结语
私域流量运营除了要把用户留在私域流量池里之外,更关键的还是在于后面的精细化运营。就是要将每个用户视为独特的个体,然后再通过数据分析洞察对方的需求,从而提高每一次触达的质量,提高商品服务的复购率。