第一个：用户分层运营

　　其实对于用户分层这一操作，是以用户标签为前提的！而静态和动态这两种就是最常见的标签形式。下面将简单介绍这两种标签。

　　其中，静态标签，主要是通过用户主动提供的一些相关数据。主要是指用户长时间内不会变的一些基础信息，比如姓名、住址、性别、行业、职业、地区、设备信息以及渠道等等。非常有限而且很容易失效。

　　然而，动态标签，则主要是来自于用户的行为动态数据。它是实时变动的，比如积分值、在线时长、用户交互等等。当然，还包括在电商行业经常会用到的RFM模型，也属于这一部分。这些数据比较直观有效。

　　第二个：用户旅程搭建

　　企业在私域流量运营中，为客户打标签是十分常见的。我们往往会给每一个用户打上大量的标签，然后再通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的有效数值。这样做的目的，无非就是将客户具体数据化更加方便地了解客户，掌握客户信息。但关键的一点是标签不管如何打，打的有多具体或准确，数值毕竟是冷冰冰的，总有无法覆盖的地方。这个时候，如果你想要最高效的用好这个资产，那就需要结合用户旅程来进行使用了。

　　比如，现在有两个标签一模一样的用户，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

　　例如，我们按“购买频率次”这个标签来讲，那他们的用户旅程可以是这样的：

　　而当我们用“客户价值”这个标签来区分的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：

　　那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：

　　你看，实际上还是会有很多不同点的。

　　鉴于这个情况，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，还有根据不同的操作策略，来对用户进行有针对性的运营。其实，目前市场面也出现了不少的SCRM工具，而且都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。这就是不断进步带来的操作上的方便。比如系统识别到有某个用户下单某个产品，它就可以马上追踪客户下单行为，然后准确更改用户标签，接着并自动化更改用户所处的旅程阶段。

　　第三个：超级用户的打造能力

　　所谓的超级用户，包括三个，KOL、KOC，当然也包括小B。在私域运营里，想要做到规模，关键是要准确找到关键节点，接着是那些超级用户。通过打造超级用户、赋能他们来实现。所以，首先你要能先找到他们，接着对他们进行分析。仔细看看这些超级用户们具有什么特征，再深挖他们渴望什么、需要什么，然后找到能互惠互利的点吸引他们，最终通过用户教育来进一步打造他们。此时的你需要具备结合行业和产品的能力，从而来制定出一套超级用户打造的方法论。