其实,私域流量运营的过程中,需要相关运营人员搭建出一套运营流程框架,其实就是搭建出用户的转化通路。
那么私域流量运营框架具体应该怎样搭呢?
我觉得可以根据这样的逻辑思路去搭:
流量引入——运营——转化——裂变——复购。
关于以上的这5个节点,在这里我简单的展开描述一下。
第一个节点:关于流量引入,要怎么引入呢?
这点可以参考我之前发表的两篇关于获客的文章:分别是《私域运营公式》,《企微营销获客》。
第二个节点:运营,企业把用户引入到私域流量池以后,就需要进行持续运营了。
在这里运营的方法主要有3个,分别是内容运营、活动运营、数据化运营。下面我们将分别展开介绍。
第一,内容运营,关于私域流量池的内容运营大概包括:公众号内容运营、社群内容互动、视频内容策划运营等等。
第二,活动运营,关于私域流量池的活动运营大概包括:直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动、优惠活动等等。
第三,数据化运营,也就是通过分层、分类的方式来对所有用户进行精细化管理。
关于裂变这里就不展开讲了。而关于关于转化与复购问题,接下来我会深度的讲一讲。方便大家了解。
转化,也就是俗称的与客户发生交易。
但是企业在日常经营过程中想要和客户发生交易是非常困难的,这中间存在着不少的阻力,比如:
第一,客户不了解你,不知道你是谁;你没有准确抓住客户的购买动机;客户不信任你,自然不放心和你产生交易;或者说,客户初次尝试、体验你产品的行动成本过高,等等。这些都是基本常见的阻力。
为了获得收益,我们需要把这些影响交易的问题找出来,并解决掉它,最终才能完成转化,实现和客户的交易,不仅帮助客户解决了问题,也实现了公司的营收。这就是目的所在啊。
根据我的理解,所有的阻力问题,主要可以把它分为以下4种:
1、理解
2、动机
3、信任
4、行动成本
在做私域流量运营的过程中,我们需要帮助客户解决包括以上4大类问题,最终才能推进交易的发生。最终,提高商品及服务的复购率,企业实现营收。