随着社交媒体的发展使得消费者的互动角色发生了变化，消费者原本是被动接受的，变成了主动参与，企业的营销环境被改变，重回营销的本质非常紧迫。企业要怎么对付社交媒体的营销倾向？怎么举办营销活动？这都是企业现在迫切要考虑并解决的问题。

　　先是将产品作为中心的营销1.0时代，然后是客户作为中心的2.0时代，到价值作为中心的3.0时代，最后是现在客户自我诉求越来越大实现的4.0时代，无论形式怎么改变，就好像营销大腕菲力普·科特勒说的“不变的是营销的本质，数字技术仅是升级了营销手段与方法，并不能替换营销本质。营销本质依然是利他、需求管理还有给客户带来非凡的价值。”

　　营销4.0主要是在处理大数据、连接、价值驱动问题下，怎么发现和满足所有连接点代表的需要，有利于消费者实现自我的过程。

　　由于移动互联网和物联网的连接，许多消费行为数据和习惯都被大数据系统记下，成为消费者“比特化”。很多消费行为与数据表示了和消费者成千上万个链接点，企业会员系统的两个外网由大数据与app组成，这样一来能够构成客户画像，明确消费者的需要。

　　圈量SCRM系统使客户信息成功实现了标签化，在和客户创建优良的交流互动时，凭借采集和解析客户的社会属性、消费行为和生活习惯等关键信息之后，描绘客户的商业面容，从而完成营销精准个性化，促进客户转化。具备准确完整的客户画像，企业可以很快瞄准用户群体和用户需要。

　　想获得齐全的用户画像，在和客户接触的连接点时，企业必须保持对客户提示的敏锐感。比如客户的动态数据，像查看网页、查找内容等，静态数据就好像性别、年龄、地区；要注意及时贴上客户的标签和指标，标签表示客户的兴趣爱好等，指标表示客户的感兴趣程度以及购买的概率等；帮客户建模，就是画出在什么时候哪个地点哪个人做了哪些事。

　　根据用户画像，企业向前一步联合会员为中点的服务体系，落实消费者的需要，用服务挽留客户，让客户形成忠诚度。

　　由于消费者有不一样的需要，企业服务体系可以从这五个方向下手：第一，价值类需要。设置购物积分、生日优惠、包装免费服务、折扣等；第二，便利类需要。设置致电会员中心能够接受免费预约、预留服务；第三类，个性类需要。比如，为会员配置vip休息室、邀请会员参加沙龙活动等；第四类，速度类需要。比如，银行设服务快速渠道、在机场有专门迅速通道等；第五类，信息类需要。比如，发送特定产品信息、促进销售的同意服务等。

　　消费者的需要是个性化的，由于千人千面的销售观，明显靠近以及了解消费者是必须的。若是与客户的连接依靠社交媒体，想要理解客户便不能离开SCRM对数据的采集与分析。明白消费者的个性需要，设置具有针对性的营销活动，才可以获得消费者。