众所周知，微信由腾讯于2011年创建，如今已成为人们生活中不可或缺的社交工具，并且拥有近10.8亿日活跃用户，也是中国最普遍使用的应用程序。毋庸置疑，企业微信营销已成为众多企业在线营销的首选方式。如果需要了解微信CRM，那我们就先从SCRM说起。

　　SCRM早已被评为是品牌与客户互动的下一个风口。不管您是新创公司还是处于高速发展时期，您需要花费大量的时间人力物力来管理关系。毋庸置疑，品牌与客户建立关系是十分关键的。毕竟大多数品牌认为与客户建立更加深层次的联系可以帮助品牌真正了解他们的需求。品牌在促进与消费者的个性联系时可以使用各种各样的CRM工具，那么只要大概了解其工作原理将帮助您使用最有效的方法与客户建立更深的联系。

　　那到底什么是微信CRM呢？

　　微信CRM其实是Social CRM小组的一部分，它也是社交媒体服务和技术两者的结合。它可以做到帮助品牌快速理解和简化客户旅程。品牌要想建立客户忠诚度并提高转化率就必须能够有效掌握使用这些工具，同时这也可以大大改善整体用户体验。

　　1、了解客户旅程

　　客户旅程映射会清楚明确告诉您有关用户的一些完整故事，并且应该是CRM流程的基石。在微信营销最开始时，想弄清楚从哪里开始可能非常困难，所以理解有关微信CRM的来龙去脉自然成了微信营销的应当优先考虑事项。对于那些想要促进销售率和创建独特客户关系的公司而言，这就是一个能够改变游戏规则的重要补充。同时，也会为您提供有关如何营销产品和服务的详细地图，帮助您更好的经营企业。

　　不仅如此，通过社交CRM，品牌可以通过一系列的指标来获得更加准确的有效信息。比如最相关的一些切入点，不同营销活动的不同权重，影响者的有关影响以及社会人口相关有效统计数据。这样一来，您可以轻松观察客户购买行为，更加容易的捕捉到相关对话的确切位置，并向附近的消费者分发特殊优惠，来吸引消费者的眼球。

　　2、细分的力量

　　由于不同原因的产生，微信用户会对您的品牌进行访问并满足他们的特定需求，如此一来，根据精准的人口统计数据，您可以推广极其适合的服务。但很多品牌都没有发觉，CRM上的细分尤为详细。在基本层面上来说，微信CRM可以按性别、年龄、位置以及互动细分关注者。

除此之外，微信CRM系统还能提供用户如何与您的帐户联系的见解，不管是来自二维码扫描，亦或者是来自朋友共享的联系人卡片。甚至还可以通过竞赛、广告系列获得创意，就可以更加充分地了解与读者的相关性。您可以通过利用这些数据来设置目标，在现有策略的基础上进行构建，并在经过验证的有效步骤后重复。

　　在数据分段之后，您不仅可以通过观察参与度来落实不同用户组的优先级，还能利用二维码去收集通过离线活动以及KOL发布的关注者，并且能对欢迎信息、语言显示进行自定义。

　　这对品牌有哪些优势呢？

　　如今，品牌能根据自己的兴趣从而对客户的喜好进行更有效地分析，并确保内容从一开始就能和客户产生共鸣。贵公司内的所有人都有权访问相同的信息，不管您的客户在哪里探讨您的品牌，您都可以在进行收集个人数据时快速回复。不仅可以根据自己的体验去提供全面支持，还能加强品牌的忠诚度。

　　品牌能够对受众进行全面了解，不仅可以提供高度针对性的内容，还能提供最优质的客户支持。它是数据的完美融合，推动了营销策略，同时使得用户整体参与率的结果得到了大大的提升。