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毫无疑问,社群就是现实社会的一个小缩影,或者是小帮派。所以社群也是需要构建一个组织的,一个社群的关系强度是社群的利益关系强度和情感关系强度加起来的。

  需要注意一下的是,社群机构并不是只有裙子和群员两种关系,社群成员大概可以划分为八类,具体如下:

用户分层

  1.实权派,也就是群主,群主可以管理整个社群,拥有最高权利,是社群的关键人物。但有一点要注意,实权并不等于强权。社群也并不是群主的一言堂,特别是那些倡导分享类的社群;

  2.大管家,也就是群管理员,群主可以根据该群的总人数来设置多名管理员。管理员才是社群真正的组织者,管理员的主要核心工作就是为了社群的日程管理和为社群成员服务。一个优秀的社群,大管家和群主是相互“制衡”,平等的;

  3.隐藏大佬,每一个社群里最好有一个隐藏的大佬。隐藏大佬是社群内容的主干,在社区内容和知识有很大的权威和话语权。大佬的权威表现在即使他经常潜水,但他对整个社群仍然具备一定的威慑力。

  4.骨干精英,与隐藏大佬不一样的是,这类的在社群里的活跃程度相对来说比较高,并且在自己的专业领域也拥有一定的信服力。他们一般来说是社群重要内容和价值内容的主要贡献者。

  5.团宠,相信任何社群里都存在这号人物,这种类型的人主要工作就是调节社群的氛围,可以是无厘头的,也可以是打趣这种,这种类型的人物如果是群里的某个客户是非常不错的,但是在前期运营社群的时而,企业一般都会让员工扮演这个角色,尤其会让女性来扮演这号人物。

  6.吃瓜群众,这种人一般是社群的“粉丝”,社群的活跃人物。这种人会无条件支持隐藏大佬或者骨干精英发布的内容,也会在团宠调节社群气氛是时候与团宠互动。

  7.潜水党和充数群众,所有的社群里都有存在偏多一点点的潜水党和充数群众。每一个社群的人数一般都会控制在两百左右,但虽然只有两百人,也不是每个人都会活跃的,每天活跃的人数能有二三十左右就很不错了。与吃瓜群众不同的是,这类人的积极性并不高,也不会在每天在群里互动,但这类人的积极性在一定的条件下也是可以跳动起来的。这种类型的成员对该社群的价值大部分是认可的,所以我们要拥有一定的能力可以区分好认可社群的成员和非目标的成员,也就是不认可社群的成员或者其他成员。

  8.反动派,这种类型的成员会对该社群的价值持质疑态度,甚至会违抗社群规则,例如在群里乱发小广告,刷屏或者发其他品牌的同类竞争品等等,对待这种类型的成员,直接送机票就好了。

  如果我们仔细观察就能发现,每一个优秀的社群里都会存在这八类成员。所以运营社群的工作人员在建群的时候,对该群的群成员结构要有一些设定,例如这八类群成员要以什么样的比例去搭配好,有时候,一个成员是可以同时拥有多种身份的,群成员之间的关系同样也能够互相转换。

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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