所谓社群，是指那些有共同爱好，共同需求的人所组成的群体，有内容也有互动，由各种各样的形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的深度连接。自然也提升了营销和服务的深度，容易建立起高效的会员体系，大大增强了品牌影响力和用户归属感，也为企业发展赋予新的驱动力。

　　社群的分类

　　1.分享型社群：这一类型主要是那些因为某种兴趣爱好而走到一起的社群。主要以知识经验分享、行业交流探讨为基础。那么在此基础上衍生出相对应的产品或者服务，可以是轻度的，比如分享购物链接，也可以是更深层次的，比如从线上引导到线下课程等等。

　　2.销售导向社群：这一类就社群运营人员需要自己去做用户转化和销售。其中也可能是粉丝用户，也可能是忠实用户。可以好好利用你自己的销售套路和话术，然后根据不同用户的生命周期，标签属性，习惯爱好等，进一步挖掘你个人号或者社群里面可以被转化的人。

　　3.赋能性社群：这种就需要相关社群运营人员去为导购赋能，然后提供实用工具和课程，帮助他们更好的理解有助于更好卖货。

　　简单一点来讲，社群是用来进行用户留存，维护，转化的（针对的是忠实用户）。那么社群运营人员的工作就是要不断的输入内容和运营SOP。合理维持和用户之间的关系，让这些老用户能够持续不断的复购，为企业带来业绩。当然，不用太多营销性质的内容，老用户就会真切地感受到你的服务，或者自己默默下单，甚至愿意去为你做转介绍。（这就比较适合大品牌维护自己的老客户和会员，也适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

　　社群有很多地方需要注意，比如第一个是获客拉新。

　　社群获客增长目前比较常见的模型有以下“拼、帮、砍、送、券、比”几种形式。不过，最近了解到还有一种新的方式：换群。

　　拼：包括拼单，拼团，简单来讲就是：大家合力完成一件事情，然后实现双方共赢。

　　帮：帮助微信或者QQ好友助理抢火车票，或者助力好友游戏加速，以及助力好友农场浇水，甚至邀请好友帮助自己加速完成一个任务，在今天都是各个软件拉拢客户的一大常规操作。

　　送：买一赠一，朋友圈点赞够数或者拉好友入群免费赠送一份公司产品等。

　　券：进入社群后，就会得到产品的优惠券，一般是两张及以上。其中一张为优惠力度较大的优惠券，另一张活动力度较小的优惠券，以此来刺激用户进行复购消费，留住客户。

　　砍：这一形式最主要常见的就是砍价，玩得最熟悉的就是拼多多啦。当下最流行用这个方式，通过分享给好友，砍价免费拿商品。

　　比：就是在一些游戏社群中，每隔一段时间就会公布排行榜之类的，这样可以刺激用户不服输的心理，然后带动用户参与游戏的热情。

　　换：二手交易群（转转 闲鱼），中间商渠道群、兼职群等等的增加，各种互换也开始与日俱增，主要利用社交关系加强传播和宣传。

　　页面策划：动页面的策划重点在于结构和表达是否清晰。

　　首先，一般需要突出活动主题，利益诱饵，以抓住用户为主要目的。如果这个对于用户来说是有用的，而且诱惑力度需要大。有时可以有一些套路，但必须是真实有效的，绝对不能欺骗用户。同时还需要快速完成引导操作，主要体现在越早拿到用户有效信息，越有利于后期的转化跟进。如果行动号召力放在最后展示，那可能存在用户还没有看完就已经离开界面，那就会减少了一次和用户建立联系的机会。

　　其实，企业之后可以采用一些用户的评价或者一些权威机构的评价、认证资质材料等等，用来打消新用户的顾虑，从而增强用户对品牌的信任度。做到这一点就需要企业结合自身拥有的资源去强化和突出这一块。

　　最后在海报的最下方，可以做相应的提醒，提示用户还没有参加活动的尽快去参加。

　　转化路径：

　　增长黑客说的海盗船模型，AARRR，其实可以认为是全链路增长路径的重要环节，那么我们再继续往下思考一些内容。

　　得到客户的渠道有很多，例如内部的或者外部的，还有推荐等，转化客户变为粉丝。

　　成功激活用户后，尽可能提高用户的活跃程度，越高越好，我们可以借助签到抽奖，早晚安，产品优惠等等玩法，从而更好的去调动起来，但是我们需要记住的是，只有产品的质量过关，才是最终的战胜法宝，这些产品能不能让客户满意，才是真正的做到最好，因为如果你想要让产品能有更好的销量，就必须把关好质量那扇门，才能提高用户的回购率，才能增加销售收入。

　　一个活动的增长周期是多长时间呢？

　　用户视角：

　　首先，活动设计者暂停活动投放是一种强制性的行为，但是如果不看这一点，这个活动什么时候会让用户产生厌倦的情绪呢？还是说只要有利益可以得到，就能够一直延续下去？因为对于用户来说，用户关注的点除了利益之外，关于这个品牌形象会有多少考量呢?或者换做是你的话，虽然有利益可以得到，但是这个活动会一直开下去，你又能支撑多长时间呢？

　　设计视角:

　　作为活动设计方的话，怎么样才算是不错的活动呢？首先，活动效果比较容易和直接，其次计划用户生命周期和获客成本能带来实际的收益。单场活动，就是说短周期活动的考量可以从ROI角度很直观的去计算。例如双十一这种活动，现在的用户已经产生疲惫感了，这种活动还能持续多久，并能让用户一直积极的参加呢？能想到的方法是把活动品牌化，并且成为行业名榜，这算不算间接说明品牌是最持久和稳定的客户来源？

　　我们需要确立目标才能建立群聊，这样才能够有效吸粉，拉新和变现。

　　信任是基础，只有取得粉丝的信任才能够拉新和变现。

　　1.客户见证

　　为了把信任基础打好，让客户们见证，是最有效的方法。例如推销减肥产品，可以让熟客或者购买过你家产品的去发布好评之类，让他们成为你的代言人，然后你也要给出相应的报酬，这样不但提高了社群的活跃程度，而且还能让那些没有购买过的人抱着试一试的心态。要是做的好的话，那些即使没有购买过的人也会随大流来购买，参与当中。

　　2.社群活动

　　为了进一步加强信任感，要让用户真真切切，实实在在的感受到的好处，我们就需要花一些钱，搞一些优惠活动，例如拼团便宜价，一元秒杀等等。想要拉新，就必须让你的老客户推销，拉新客户进来，当然也要给老客户一些甜头，这样才会尽力帮你宣传。

　　3.品牌效应

　　一般如果是比较出名的品牌，客户对这个品牌的体验感一般都是比较高的，那么如果需要增加用户对这个社群的信任度的话，可以使用企业微信来帮助我们，例如在个人页面中，单位的名称会出现，就能短暂的快速提高用户对你的信任度，同时也方便你对社群的宣传，拉新以及变现。

　　把信任感的基础建立好以后，后续服务也要做到位，例如维持秩序，解答用户疑问，把不良广告链接屏蔽。例如，经常分享关于产品的事情或者关于产品周边的小知识，以此来活跃社群气氛。

　　只有好的社群才能在各种困境中或瓶颈期，激烈的各种商场竞争当中生存下来。