❌ 品牌花高价买量，转化杯水车薪

❌ 成交顾客回归人海，只能做一次性生意

❌ 店铺经营许久，却没有积累任何品牌价值

对于直播电商来说，光是经营公域显然不够。以私域承接公域流量，进行长期触达转化，已经成为大多数抖音电商商家普遍采取的运营模式。

私域的价值在于大大降低了流量成本：过去传统电商可以把一件产品卖给100个人，而私域电商则可以把100件产品卖给同一个人，极大提升了客单价和用户价值。

“留量”的关键在于做好社交运营，打造一个完整的私域电商体系。

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圈量服务于TOP1抖音直播电商「交个朋友」等多个电商商家依托圈量SCRM，为直播电商商家提供完整的私域解决方案，帮助商家轻松打造一个高客单，高转化，高复购的私域流量池！

01

靠这个方法

80%电商顾客转为粉丝

用户在带货直播间点击购物车，下单并支付成功，就完成了从路人转化为品牌顾客的第一步。这代表用户对直播间感兴趣，并基于兴趣完成了首次转化。

下单顾客都是商家的精准客群，除了用包裹卡外，可以根据用户订单联系方式主动进行加粉。

只需将历史订单数据批量导入，就可以利用功能组合拳将流量高效吸入私域流量池。

包裹卡加粉

在电商行业普遍使用的包裹卡中，我们可以将普通二维码替换为圈量企微活码，将流量分流给各个账号承接，一个活码就可以承接某一渠道所有被动加粉动作，并在后台查看渠道详细的引流数据。

不用担心流量过大账号受到风控，也无需因为账号承接量有限而不断更新物料。

AI外呼+短信+智能主加

导入顾客数据后，用圈量SCRM即可实现AI集中外呼，由系统筛选出接听率高的客户进行拨打。

在电话中，我们需要向用户传达加粉的利益点，最好是使用率高、特别的、与品类相关的实物、服务或者优惠。例如某牛排品牌，在外呼时经过测试，发现送牛排调味可用的迷迭香盆栽，就比送普通的刀叉通过率更高，既具有观赏性，又可以与品牌产品配合使用。

另一方面，圈量能够集中处理用户数据，实现智能加粉。企微好友申请入口较深，AI外呼时可以用话术一步步引导用户切换微信进行确认添加。用户只需要根据指导到后台点击确认，即可完成加粉，链路极致简化。

外呼全程拟真沟通，并根据用户的回复将用户意向进行评级标记，帮助商家筛选出高意向客户。

短信作为一个保底方式，以文字形式向用户重申利益点，并附上圈量引流短链。用户在信息界面点击短链，也可以自动跳转微信二维码落地页，长按扫码即可快速添加商家企微。

圈量的客户某美妆主播，在服务期间通过以上引流方式，有效触达了84.3%的平台粉丝，成功转粉率保持在22.73%；平均加微成本3.8元，平均每位私域粉丝贡献GMV高达800元。

02

每1个新粉丝

都得到及时承接

新好友承接

新添加好友的三天内，是触达激活用户的黄金时期。我们可以在合适的时间节点设置多个圈量新好友SOP任务。例如说新粉福利、邀请入群、活动邀请等，对用户进行承接甚至激活转化，促进用户留存。

分群运营

加粉后，商家设置通过好友后拉群，将粉丝引导至群聊，进行统一管理运营。无论是被动加友还是主动加友，都可以自行设置引导入群话术，在成为企微好友的第一时间由系统智能发送话术及入群链接。

营销活动引流、或者品类多的商家还可以设置“关键词拉群”，在新好友SOP中引导用户回复关键词，并根据关键词将用户拉进对应群聊。

运营后期需要进行精细分群、分层运营，可以用“标签建群”，根据用户标签属性，结合业务需要搭建不同类型的群聊，对用户进行精细化运营。

03

用户全方位业务画像

实现精准营销

在私域中，商家通过社交化运营和用户建立亲密关系，从而实现转化，这本质上是一个不断探索、洞察用户需求，并针对用户喜好进行精细化运营的过程。

商家在面对大批量企微用户好友时，首先需要做的是将好友与顾客建立联系：这个好友曾经在店铺里下过几次单？最近一次下单是什么时候？最喜欢买的是哪些品类？客单价高不高？这些了解都是支撑后续运营的重要依据。

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用户基本属性与消费情况

我们可以用自定义标签标记用户的渠道、属性、需求，同时使用圈量的RFM标签，智能同步商家自建商城的订单数据，分析用户的订单情况，并自动生成标签；

用户沟通中显示的喜好

在日常聊天中，可以通过设置关键词打标，例如美妆商家设置“眼影”、“口红”，护肤商家设置“敏感肌”、“补水”等，如果不了解如何结合业务属性设置标签，可以参考一下圈量的往期文章，里面有很全的标签体系参考《限时领！搭建私域用户标签体系，绝不能错过这份资料 》

某食品品牌标签体系表格

用户的内容取向

私域运营中，通过社群内容矩阵触达用户才是运营重点。

但是，不是每个社群用户都会发声。对于这些沉默个体，我们可以用互动雷达去“探测”用户的潜在需求、喜好，从而进行更精准的转化。

互动雷达可以理解为带着“雷达”的内容载体，例如网页、公众号文章，当我们将这些内容发送到社群时，后台将记录用户对内容的反应数据，例如浏览时长、打开次数、分享次数等，从而得知用户对产品、活动的兴趣程度。

例如美妆个护电商商家上新新品，并在群内推送雷达推文《痘肌护理专家登场，重磅新品买赠同款！》，有用户阅读推文4min30s，并分享了2次，打开过2次，可以推断用户对该款新品有需求，我们可以给该用户打上“痘肌”标签，后续进行针对性推送。

04

全流程智能推送

覆盖所有营销场景

在内容推送层面，商家需要根据用户标签，为用户打造专属的“内容日程”、“推品计划”。

我们可以利用圈量进行智能群发，实现内容全社群、全私域用户同步，以此实现IP人设的打造、营销内容的高效触达，在提升用户关系、打造强IP的同时促进转化变现。

分标签群发有几个维度需要重点考量，一是用户所处阶段，二是用户的活跃程度，三是用户的价值情况。

用户处在什么阶段，运营应该发什么内容，非常讲究节点和规律。圈量客户交个朋友运用好友SOP对不同等级用户推送不同内容，并通过好友群发使不同等级的用户接收到客单价不同的产品，使用户价值最大化。

对于新粉丝，可以发送信任福利、好评返券去促进用户首次下单转化；

对于现有粉丝，则可着重用户关怀、开播提醒等促进二次复购；

对于沉默粉丝，要促进活跃，可以用日常问候、直播预热、商品种草等多次营销推送进行促活。

日常推送时，商家针对不同的营销节点、季节性节日，也需要策划直播活动、大促活动等营销事件，进行前中后期的宣发计划；而在粉丝生日、宠粉日、权益到期等，也需要推送通知用户。

圈量SOP能够根据时间点及用户状态，做好客户分层之后，再给指定的客户发送指定的内容，帮助运营人员把繁杂的工作迅速搞定。

某品牌内容体系

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积分奖励机制

促进用户活跃留存

想要长期留住私域里的精准客群，奖励机制是运营体系的一个重点。

我们希望用户持续留存、活跃、转化，并从粉丝转化为会员，通过完成各项任务提升用户粘性，从而成长为品牌的铁杆粉。兑换权益的奖励机制，就是运营体系设计的重中之重。

圈量「群积分+积分商城」能够以活跃留存、公私域复购、会员任务等多个方面的奖励机制促进用户积极活跃、持续复购。

留存+互动签到打卡

参考交个朋友等电商顶流，以及其他行业品牌，一般留存一日可积1分；群内积极发言互动，也可获得相应积分。当奖励机制融入用户的日常，用户活跃的习惯就会被培养，社群活跃难、用户流失的问题也迎刃而解。

商家发布公域短视频时，可以在私域发布积分奖励任务，对留言/点赞等动作分别进行积分，促使用户对短视频进行留言点赞，提升公域账号权重。

订单转换积分

一种是私域内成交闭环，商家自建小程序商城数据同步积分商城，用户复购即可获取积分，并兑换相应的优惠券等奖励，从而持续多次复购；

另一方面，商家进行公域直播活动时，也可以将用户回流到直播间购物，从而提升直播间数据，获得官方的扶持与曝光奖励，实现引新回老的用户运营闭环。这样的机制能够产生牢牢的向心力，将用户锁在私域中，同时不断回流到公域观看直播，购物下单。

完成会员任务获取积分

在私域中，我们一般利用小程序载体去进行会员体系的搭建，通过积分制，可以促使用户去完成注册会员、完善资料、浏览信息、加入群聊、观看直播等一系列动作，从而提升用户对品牌的熟悉度、信任感以及依赖度。

参考交个朋友小程序的积分体系，可以看到很多用户与品牌的交互都被纳入积分动作，例如注册会员、完善资料、订阅商品、加入会员企业微信群、浏览攻略文档、发起商品拼团、砍价等等；

根据动作的重要程度，商家可以设置不同比重的积分，从而促使用户在品牌会员体系中不断升级，不断转化、甚至提高客单价，将普通顾客一步步引导为超级粉丝。

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供应链+分销

形成私域成交闭环

微信群的主要功能在于发布产品或服务的优惠信息，刺激社群中的用户消费，下单需要通过小程序、微店或者其他电商渠道来完成。

除了回流公域外，电商品牌可以搭建自有小程序，在私域搭建一个成交闭环。

圈量与腾讯官方产品「腾讯云mall」合作，圈量SCRM提供私域智能运营，腾讯云mall助力商家搭建私域小程序商城，破解私域转化难题。

云mall连接全微信生态，无论是腾讯广告、还是视频号直播带货，各个触点都可以一键直通云mall下单购物，实现快速转化；云mall小程序则引导回流加粉，促进粉丝持续增长。

点击图片阅读「头部母婴电商」私域案例

此外，腾讯云mall还连接外部分销机构的CPS分销推广+佣金结算，带动流量与GMV的双提升。

KOC和掌柜们都是平台流量裂变的生态枢纽，一个常见的商品，就有超过72000个社群转发分享，转发次数达到279128次。短时间获得大量订单，这就是KOC影响力+社群传播力的力量所在。

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店铺数据可视化支持

在私域经营转化时，我们需要了解私域的转化数据，以数据分析反推优化运营策略。

除了基础的社群运营数据外，电商品牌更关心转化情况。我们可以用圈量的数据功能同步商家的自建小程序，并录入与分析企业商城的订单情况。

一方面是顾客数据，例如店铺目前的客户总数、新增客户数、订单量、下单人数、客单价、复购情况等；另一方面是店铺的总体数据，例如店铺的GMV。

从后台的数据面板，我们可以清晰地看到私域各个阶段的各项转化指标，从而了解目前私域的转化效果，并根据数据优化策略，将转化难点逐个击破，稳步提升GMV。

以上就是圈量为电商直播商家设计的私域智能化运营方案，圈量服务多个头部电商客户，在私域降本提效方面将持续精进，欢迎扫码咨询了解更多运营功能细节