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国内直播带货领域的“四大天王”薇娅、李佳琦、罗永浩、辛巴,分别来自淘宝、抖音、快手。作为平台的顶流,他们在公域电商平台风生水起,而且眼光毒辣,早早就上了私域快车。

又是一年6.18,今年除了某猫某东等主流电商平台,短视频直播电商也加入战局。电商多平台运营成为常态,如何与平台合作快速沉淀品牌价值成为每个商家的必修课。

公域火热的背后,私域市占率也水涨船高。6.18大促不再是公域电商平台的专利,而蔓延到了私域的各个角落。

传统中心化电商和线下商圈红利殆尽,用户增长见顶,商家纷纷转向存量市场争夺,边际获客成本不断上升。获客难、平台抽成高、客户留存难依然是商家面临的难题。大促给了商家曝光、爆发的机会,然而更多功夫在平时的积累。当大促结束后,要如何沉淀客户资产,做好用户分层及洞察,实现对销量和品牌构建的长期提升?

建设私域,成为了所有电商的共同选择。

01 电商「四大天王」都在做私域

国内直播带货领域的“四大天王”薇娅、李佳琦、罗永浩、辛巴,分别来自淘宝、抖音、快手。作为平台的顶流,他们在公域电商平台风生水起,而且眼光毒辣,早早就上了私域快车。

四大天王在微信生态上的私域路径设置也相似,主要着力点在微信公众号+企业微信群+企微个人号

李佳琦视频号会定期更新爆款预告、6.18预告、也会发布一些产品测评、明星互动、节日祝福、或者一些正能量、生活化的视频;薇娅视频号则和粉丝分享情感话题的见解,提升了粉丝对主播的亲近感,信赖感。在这里,薇娅不再是一个只会直播卖货的工具人,而是一个会给你讲道理的前辈、知心姐姐的人设。两者的视频号引流至公众号,也会不定期发布朋友圈广告为公众号进行引流。

四大天王公众号都以个人名字命名,以各类福利引流 至企微社群。关注公众号立即能找到进群入口。主播不定期空降粉丝群、直播产品预告、产品许愿、中小样申领、入群抽奖、定期抽奖等等,都是主播粉丝群提供的专属福利。扫码添加小助手的企业微信,即可被拉进群。

辛巴的企微社群还有创新的抽盲盒玩法,只需要8.18就有可以抽中一款热销产品。入群的粉丝几乎都不会错过福利,数量众多的社群及粉丝将创造数量可观的订单。

李佳琦的企业微信个人号主要以助理身份的角色,进行私域流量的运营。从头像,背景图,朋友圈内容,都是围绕李佳琦展开,不停的强化李佳琦的IP形象。

02 存量争夺,私域成热门风口

很多电商同行可能会困惑,李佳琦、薇娅等顶流在其他平台都已经有了上千万的粉丝了,为什么还要在微信做私域流量运营

不要小看私域的力量。截至昨天下午,李佳琦拥有6354个企微社群。假设每个群有200人,目前李佳琦的私域里已经有127万+个精准购物粉丝。一个通过购物订单转化的私域粉丝,一年GMV超过500元。127万粉,创造的营收不可估量。

相比起来,公域平台流量贵、流量分散流动,而且掌握在平台手里;而私域粉丝更加精准,变现效率更高,流量留存率提高。

电商做私域,不代表抛弃公域,也不是简单地把流量从一个渠道转移到另一个渠道;更不是一劳永逸,永远圈住一批粉丝,然后进行永久收割。事实上,私域只是一个相对亲密的场景。消费者借助公域平台进行一次性消费,但是难以通过公域平台与商家建立关系,粘度不够。而私域就是一个更加紧密的“圈子”,商家可以通过私域反复触达、唤醒客户,与客户建立长久的联系,从而获取客户的信任。

同时,私域容许商家有更多有效激活存量用户的手段和方式,能更灵活地营销触达,还可拥有自行裂变的流量池。通过私域,商家可以做好售前、促销、售后等一系列客户接待需求,做好“卖货+服务”,争取把首次购物的用户转化为回头客,延长消费者的生命周期。

私域场景中,商家获客成本更低,顾客更具备品牌忠诚度,商家可以在此基础上做更精细化的老客维护,挖掘更多的单客价值。

当初李佳琦和薇娅之所以成为全网公域的顶流,靠的也是天然的亲和力,以及深层互动带来的信任感,这就是“人”与“人”连接带来的力量。而企微私域无疑是这种关系的深化。

私域赛道正不断成熟,但依然具备很大空间。从企业服务红利和增长角度看,很多电商商家都通过私域将GMV翻了几倍,这就是私域对存量客户精细化运营的价值。

03 跑得快,更要跑得久

6.18大促时期,只要商家提前做好蓄水,做好产品规划和推广规划,单靠公域平台确实可以迎来一场声量巨大的爆发。然而存量市场竞争下,商家还需要考虑挖掘客户长远的价值。

电商私域的最后一环,是企业微信的个人号和社群,这是和客户建立一对一亲密关系的终极场景。

事实上,公域平台也注意到了私域的能量,并且开始有意识搭建私域生态,但微信生态才是天然的私域土壤。企业微信更是一个重要的链接点,它整合的是供应链的上下游,整合供应商、合作伙伴、经销商;同时也是企业对内连接的超级触点,是管理用户的数字化助手,连接内部、产业、消费者。

同时,企业微信可以实现直播带货,连接微信12亿流量,连接小程序进行变现。流量永远在线,解决消费者失联的问题。

更重要的是,企业微信是一个开放系统,可以连接圈量SCRM这样的服务商,实现更多丰富的玩法、更高阶的功能,不断提高为电商企业私域建设赋能的能力。

在企业微信中,电商商家可以通过圈量SCRM的【AI外呼】功能,大幅提高私域加粉效率,此外,还可以使用【云订单】功能,关联用户信息,分析用户行为,形成用户画像,为私域精准化营销打下基础。

圈量SCRM客户管理、社群运营的多种功能,可以帮助电商商家为粉丝自动打标签,回复个性化欢迎语、根据粉丝标签精准发送营销素材,为电商私域建立运营体系,帮助电商私域快速扩大发展,同时针对性地为客户提供服务,满足客户的个性化需求。

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