一直以来，水果行业堪称魔鬼级赛道，生产、仓储、物流，样样棘手。但在商业环境急速变幻的当下，一切固定思维将被改写。

全球最大的水果连锁企业百果园，营业额相当于第二到第十名的总和，今年5月刚刚喜提线上单月GMV突破3亿元的佳绩。

百果园是水果行业中利用私域赋能的佼佼者，运用“企业微信+CRM”的组合，做到了几千个群，7千万会员。强大的公域内容策划力+传播力，加上完善的私域技术搭建，使其业绩遥遥领先。

水果龙头企业的前瞻思维和先进打法值得学习，但各方面的巨额投入都决定其具体做法很难被腰尾部同行借鉴。更多水果生鲜从业者关心的是：如何真正【低成本】做私域。

今天圈圈和大家聊一下，水果生鲜业有哪些简单，易上手的，从0到1搭建私域的做法。

01 水果行业常见的痛点

1、库存周转慢，库存挤压损耗大

2、客户无直接联系，无客户管理、客户画像，缺乏信息触达的渠道

3、复购率较低，促销效果差，客单价难以提高

针对以上痛点，利用私域建立客户数据资产，达到提升复购，促进销售的效果，自然能够解决库存挤压损耗的问题，从而逐个击破以上困难。

02 活动引流，构筑私域流量池

搭建私域流量的第一步是引流。吸引流量，第一时间把引来的客户转化到企业微信里。

新开业的水果店，可以基于地理位置进行精准化营销。办公密集区，可以推出切好的水果拼盘，迎合白领们的午休时间和省时省力享受水果的需求。如果附近有医院，可以推出礼盒水果，方便探视的人群进行赠送。在住宅区，按斤称的新鲜果品会更受欢迎。

针对以上划分，要选择不同时间推广。居民区在工作日应该选择17：00—20：00，下班放学时段，或者周末居家的时间。办公区产业园区则选择12：00—14：00午休时间。

此外，尽可能要引导客户到店内，例如小程序消费到店自提送好礼等，为门店增添人气。因为大多数人都有从众心理、好奇心理。将人流引至门店，就为门店进行了一次曝光，给用户奠定一个实在的印象。

不同地理位置，适用活动类型也不同。住宅区适合拼团活动，居民邻居可以一起拼团，商家配送也方便；办公白领适合玩秒杀，单人购买省时省力；店内开业适合消费满减，提高客户消费金额，提高客单价。

活动过程中，当客人进行消费，店员要抓住机会主动赠送优惠。例如代金券、储值券、折扣券等等，可以在客户消费的时候直接抵扣，然后要求客户添加企业微信，建立长久的联系，下次推广才能直接触达用户，提升复购。

添加企业微信之后，可以使用企微自动回复功能，将优惠信息、社群信息、小程序卡片一并发送给客户，告知客户群内会不定期发放优惠券、红包。

在引流步骤中，商家可以利用圈量SCRM的渠道活码进行引流，自定义建立不同渠道，并针对不同渠道、标签分别进行精准引流。同时还可以自动通过好友客户申请，自动为客户打标签，还可以自动回复新好友的个性化欢迎语，并在后台统计各个渠道的加粉数据，这样可以让商家的引流事半功倍。

03 社群日常运营，加深客户关系

搭建好社群之后，后续社群的日常运营则是维护客户关系的重点。群内需要第一时间设置好群规则，群内公告可以设置为自动欢迎语。

在社群里，只有有价值的信息才能有效促活留存用户。可以日常推送果品上市通知、优惠活动、果品知识，营造良好、专业、优质的服务形象。

多和群成员进行互动，例如玩红包小游戏，给手气最佳的用户送优惠券、储值券。鼓励客户买家秀分享，给分享的客户私发小红包。百果园社群中的会员，会有1%的KOC+KOS（关键意见传播者），他们占比虽小，带来的传播力却不容小觑。

群内发布活动时要提前通知，推送小程序卡片，并且同步活动、小程序码到朋友圈，引导客户参加活动。

那么具体有哪些经典活动玩法呢？

限时促销

1、限时促销，对于销售较慢库存积压的商品进行打折促销，或者和其他畅销水果组合出售。

2、易损耗果品促销：个别果品出现破损，可以制成鲜果拼盘降价销售，确保不损耗。

优惠拼团

1、老带新拼团，老客免单

2、抽奖团，1元抽当季鲜果

3、阶梯团，越多人拼团越便宜

会员日+储值免单

会员日特惠果品回馈会员，定时发送优惠券

储值翻倍免单，吸引客户购买并储值，提前锁定消费增加现金流

例如设置储值赠送，充100送10，充300送20，充500送50

储值赠送惊喜优惠券（大额满减券代金券）

百果园门店每周二会针对社群用户做一个“果粉”日，享受88折回馈给社群，让社群保持一定粘性，这一点也值得借鉴。

惊喜秒杀

利润空间大的果品，不定期秒杀活跃社群气氛，刺激消费频次少的客户下单

每日特价

每天一款特价果品，每天变化

为用户带来新鲜感的同时刺激下单。

此外，商家还可以通过社群做预售。众所周知，水果行业的损耗非常大。像百果园，就采用了社群预售的形式，通过预售量预估第二天的销量，针对不易保存的果品，如杨梅、草莓等还能做到当日日清，有效的减少了损耗。

以上活动玩法，基本上可以覆盖到各种需求、处于各种不同阶段的消费者，全方位促进社群的用户下单。圈量SCRM的客户群管理可以统计所有客户群聊及群数据，了解客户状态及详情，一键同步群聊。

04 客户分层运营，建立会员制

私域的最终呈现形式，就是会员制。招募会员，引导用户成为会员，可以解决水果行业无法和客户建立联系，难以传递信息的问题。客户成为会员，可以享受折扣优惠、会员日特权、会员价、不定期的优惠券等等。有了会员身份，用户对小程序的信任度也会提升。

想要精细化运营私域，就必须用户分层运营，利用数据分析将不同会员等级分群管理，针对性地推荐不同的活动和商品，进行区别性服务，促进客户向更高层级的客户群转化。

会员划分指标主要是“最近购买时间点”、“购买频率”“客单价”。

画一个象限图，按照以上指标将客户大致分为3个人群。针对A级重要价值顾客，商家要提供深度服务，提升频次；针对B级普通价值顾客，可以利用活动、优惠信息引导用户回归购买，重点跟进服务；用活动优惠、果品组合刺激客户消费，了解客户需求；针对C级客户，则可以发消息和优惠券尝试唤醒。

百果园在分层运营的会员制上做到了千人千券的精细化运营，分批次发券，先发无差别券，然后观察用户更喜欢哪种类型的优惠，下一步再进行区别性的发券。基于购买数据引导用户进行进一步购买，洞察用户的习惯，爱好。

圈量SCRM有自动化的客户管理和社群管理功能，可以批量标签化管理客户。自定义记录客户信息，涵盖基本信息、所属成员、所在群聊、渠道来源、企业标签、个人标签、客户画像等内容，洞察用户全貌。

无论任何行业的私域搭建，都离不开以上几个步骤，首先是流量的进入，其次是互动运营、内容触达和分发，最终是下单转化，甚至拉新裂变，最终实现闭环，从而搭建一个比较好的、可循环的私域流量体系。”

百果园能够通过私域喜提全球第一水果连锁企业的原因，最重要的一点是数字化资产的搭建，以及企业微信的精细化运营。

在水果赛道上的中小商家，可以借鉴以上的思路和方法，想要在赛道上跑得更快更远，更重要的是早日选择数字化工具武装起来，借助圈量SCRM实现数字化转型。

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