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企微SCRM的SOP功能,可以针对新好友、指定好友(也可以是指定标签)、群聊三种去进行触达,这样热乎的新好友,会被第一时间引流到私域池塘;标签化的分层运营,能够严谨执行;而群聊也能够通过更加完善的SOP去提高质量。

国庆假期结束,微信暗戳戳更新的8.0.15新版本被更多用户发现了,苹果和安卓的用户相继拥有了期待已久的群折叠功能!

折叠群聊归在“消息免打扰”的子功能,很多人加群的第一个动作就是设置免打扰,顺手折叠也是一件很方便的事;被折叠的群聊入口始终显示在置顶消息后的第八个,即手机页面的最下方,不少人表示表示,把群折叠进去之后,再也没点进去看过了。

此消息一出,私域圈立马炸了锅,虽然用户大多觉得群折叠让微信界面清爽了不少,能够避免冗杂的群聊对生活的打扰;但折叠群聊也给了利用微信群营销获客的企业商家当头一棒:微信群被折叠,社群运营将何去何从?

一、用户都会折叠哪些群聊?

社群折叠,和2018年订阅号折叠的目的异曲同工。圈量带大家考个古,订阅号折叠前,突出的主体是订阅号;自从改为feeds流显示后,突出的主体是内容。在头条等资讯工具影响下,用户的阅读习惯和思维都偏向于内容优先。

换句话说,做公众号品牌有效,但也要持续输出高质量的内容,才能长期吸引点击和关注。

而社群对于用户来说,是一个很复杂的存在,这里面不仅有七大姑八大姨的家族群、小学中学大学群、各种为了薅羊毛随手一进的群....等等。这些群对用户的价值有轻有重,用户当然更希望能够优先看到自己关心的、重要的东西。

几乎每一个群都会有自己的生命周期,从很久以前活跃至今的群可以说几乎没有。

这些随着活动过期、需求不再、关系淡化等种种原因失去时效和意义,但又由于各种原因还不必要退出的群聊,也会被用户一举折叠,打入“冷宫”。

而微商群、优惠券群等品牌营销群几乎在任何一个用户的群聊列表中,重要度占比都比较低,而且是广告骚扰的重灾区,自然会被用户折叠。

二、针对存量群员继续进行营销,还有用吗?

自从微信群可被折叠之后,“用户留存”也不代表“触达成功”,因为你的群员可能从来没有点开过群聊。

大批量圈粉建群,然后用机器人疯狂输出的群聊模式行不通了。商家以为拥有1000人的群聊,就会有1000人的受众,每次发营销内容都会有那么多粉丝“逆来顺受”,但实际上可能有700人将群聊折叠,还有50人不点开群聊,剩下的真粉所剩无几。

在全员私域的环境下,用户的注意力本就有限,折叠社群更是雪上加霜,一个只有机器人冷冰冰营销的群,或者一看就是群发内容,很少进行互动的群势必不会引起用户的期待,而无法引起期待,自然不会再得到关注,失去了关注,这粉丝就相当于流失了。

三、哪些群会被留在列表里?

那些对用户依然具有高强度价值的群聊,无论是情感维度,还是利益维度。

归根结底,私域做的还是人的生意,强调的依然是客户关系的培养。

别人的品牌也在发优惠券,也在做活动、做直播,那么凭什么要看你的品牌群聊呢?当私域生态开始逐渐成熟、饱和的时候,用户的阈值也会随之提升,那些公域的粗放的收割经营法,一定会随着私域发展被迅速淘汰。

而那些强调品牌感、输出独一无二调性的高品质内容,愿意投入时间精力陪伴用户、共同成长、有温度,坚守长期主义的品牌,愿意真正深耕私域的品牌,才会获得用户的芳心。

四、社群还有价值吗?如何继续做好?

社群依然是品牌私域营销的重要阵地,用户分层运营、批量化用户运营、以及各种线上活动都需要社群作为载体,人群能够影响人的感觉、行动,而社群正是人群的载体。

微信群折叠释放的信号不是社群无用,恰恰是必须要做,但运营必须要走向精细化,它对运营团队、人员提出了更高的要求。

这是一场长期主义的战争,光是烧钱打不了持久的战役,提升团队的能力,花时间心思去做用户需要,能够引起兴趣共鸣的内容,做更精细化的分层运营,往“提升关系”去奔赴,才能够真正发挥私域的价值,达到提升用户LTV的效果,否则私域只能是又一个吃力不讨好的营销渠道。

五、短期内,如何应对数据下降?

有人说,做短期群才是未来的趋势,事实上,它是将计就计。

既然群最终一定会死,不如多做快闪群、各种活动群快速进行营销收割。从用户群体分类来说,我们对普通用户这么做,确实能够更快速地提高GMV。但是,如何能够让粉丝加入活动?群的价值不能再延续了吗?

1.联动朋友圈、私聊触达

针对第一点,我们要做的是将重心放在朋友圈营销+1v1私聊触达。比如说在朋友圈点赞、评论抽奖;或者看到朋友圈的用户私聊领取礼品等能够与用户互动的活动,通过朋友圈活动进行“破冰”之后,用户再针对用户的喜好去做后续的私聊触达。

2.打好用户标签,分群运营

并根据用户的属性拉到对应的快闪群、活动群中,提高活动群的精准度。在这里我们可以用到圈量SCRM的聊天关键词打标签功能,用户提到了某些关键词,就会被识别为某一种需求类型,同时被系统自动打上标签,然后使用圈量SCRM的标签建群功能,即可按照标签分类建立活动群。

3.做好各个环节的SOP

一个是朋友圈的SOP,另外一个是针对好友、群聊的SOP。

我们知道,无论是好友,还是群聊,都是有生命价值的。在有限的时间内,如何最大化将粉丝激活,并且持续留存,占领用户心智,最终达到“不被折叠”,或者“被叠之后依然会时不时关注”的良好效果?

如何在粉丝数量增加,但人力不够的情况下,依然能够给用户1v1般的关怀?

答案是在SOP上下功夫。针对好友生命周期的每个节点,都做好运营规划,做好精细的标注化流程。

比如在导购或者运营、销售人员加粉的时候,就按照预先设定的新好友SOP,在加粉时发个性化欢迎语,让用户知道你的品牌是什么,进入你的品牌私域,将会得到什么;

加粉后几小时趁热打铁,用一些优惠福利将粉丝导入社群,或者小程序商城;加粉第二天;第三天;第二周;第三周,分别做哪些内容,哪些事情去不断影响用户,恰如其分地踩在用户的需求点和对品牌认知的发展线上?

我们可以做小范围的用户调研,试点运营,不断迭代SOP进行测试,然后逐步完善内容话术,最终形成一个标准的SOP。

那么针对大批量粉丝,如何准时准点地去执行这些SOP呢?

可以用企微SCRM的SOP功能,可以针对新好友、指定好友(也可以是指定标签)、群聊三种去进行触达,这样热乎的新好友,会被第一时间引流到私域池塘;标签化的分层运营,能够严谨执行;而群聊也能够通过更加完善的SOP去提高质量。

圈量小结

想要逃出折叠群聊的魔爪,赢得私域这场马拉松的胜利,必须做好长期主义的心理准备。并且持续做好内容的升级、服务的升级、以及品牌差异化的定位升级。

要做到批量化和精细化并存,一个良好的工具+一个水平高的团队是必备的。圈量SCRM能够帮助商家将私域势能不断放大,实现降本提效,让私域做得更有价值。

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