2022年，家政行业市场渗透率持续提升，家政品牌正加快推进数字化转型。除公域获客外，品牌可以借助私域进行人才队伍建设，以精细化运营提升服务质量，跟进线下到家服务全流程，挖掘个体用户需求，长期多次影响消费者决策，将首次用户转化为长久客户。

圈量服务于一个大型互联网家政平台（以下代称Q平台），定位为中国家庭生活服务平台，通过B2C直营模式，为中国家庭提供一站式服务解决方案。自成立以来，已为300w+家庭提供专业的保洁保姆、母婴护理、育婴早教、产康修复、家电清洗、家居养护、室内环境治理等到家服务。

目前互联网家政行业存在着一些突出的问题：

● 家政培训体系不完善，供求矛盾，客户需求量大，但符合要求的服务很少

● 家政行业管理不规范、监督机制缺失，服务价格混乱、服务标准不健全

● 家庭服务企业以中介制为主体，员工制企业发展困难，企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营

Q平台分两条线进行私域沉淀及运营：一条是招聘线，用私域集中扩招和培育寻找家政工作的阿姨，为业务线丰富的家政工作沉淀人才队伍；另一条是是销售线，将意向用户沉淀到私域后，进行集中服务及营销，不断实现私域内部的拉新裂变及转化。

Q平台通过圈量SCRM实现了线上线下数据的打通，至今累计沉淀私域用户30w+，社群数量5000+。客户引流至私域后，无需人工操作即可完成私聊、群聊的首次建联，实现高效互动，大幅减少运营人力，提升复购率。

接下来，圈量企业微信SCRM和大家分享一下Q平台在私域运营中一些降本提效的具体方法吧！

01

公域品牌力：高质量、高水准服务形象

Q平台从线上、线下两个维度渗透合作物业业主，线下主要依靠地推活动、合作横幅、物业公众号等，线上主要的宣传方式，除公域投放外，还有自媒体账号，包括公众号、视频号、抖音。

Q平台公众号每月推送四次，每次更新7条推文，所有推文内容基本都宣传服务优惠，例如49元抢宝洁/保姆/家电清洗等等，涵盖了大部分雇主所需的热门项目，主要目的是以优惠、福利和限时活动吸引用户购买服务；

Q平台在抖音的主账号主要更新旗下各个板块的宣传短片，包括轻奢品养护、星保姆、母婴、厨娘等；

直营家政服务号在618期间进行直播服务拍卖，短视频主要内容包括鞋柜收纳、冰箱除霉、清理地板缝等生活小技巧、还有阿姨线下培训、实操、入户等片段，体现品牌人才的专业度及高服务标准；

微信生态中，Q平台利用视频号拓展品牌声量，高效种草割草生态闭环，通过上门打扫监控、保姆小技巧、生活小妙招、保洁前后对比等选题体现了Q平台服务细节的极致。旗下阿姨不仅懂得很多巧妙的生活妙招，能够将家里打点得井井有条，还能照顾到很多家庭日常不注重的犄角旮旯，将保洁服务做到超水准、超客户预期。

通过服务质量、品牌专业度及优惠福利双管齐下宣传，Q平台成功吸引用户进入转化界面，进行注册和服务预约，Q平台的主要转化阵地在小程序、App，京东淘宝平台也有售卖服务。

02

从引流到入群，一站式智能承接

手机号+AI外呼主动加粉

客户在各个渠道预约下单都需要授权或填写手机号，Q平台沉淀了大量客户手机号数据，但难以人工逐一添加到私域，除了极度耗费人工外，也容易引起企微风控，通过率可能还不高。

Q平台选择将手机号列表导入圈量SCRM后台手机号加好友功能中，配合AI外呼，AI外呼中告知用户通过好友即可获得无门槛50元券，并引导用户从客单价较低、需求较高的保洁服务项目开始进行体验，同时一边指导客户到微信的通知栏通过企微加粉，用户通过率大大提升。

渠道活码+好友欢迎语+拉群，被加承接

客户在线上或线下进行扫码添加时，需要进行渠道效果、销售业绩的具体考核，Q平台在各个平台投放渠道活码，客户扫码添加后将自动被打上渠道标签，并分配给相应的销售人员，自动发送设置好的个性化欢迎语，向客户展示个人定位，同时发送入群链接。

 使用功能  手机号加好友、AI外呼、渠道活码、个性化欢迎语、关键词打标签、关键词自动回复、表单、关键词拉群

03

完善用户画像，匹配雇佣需求

家政行业中，雇主的需求可能非常复杂、多样、非常私人化，最重要的是家政阿姨及雇主需求的匹配，Q平台需要用尽可能完善地画像，切实了解客户诉求，提升服务匹配率。

结合城市地域属性描绘客户画像，（例如南方热门单品除蟑服务/北方热门单品擦窗服务），找到真正打动客户的利益点；建立客户档案，对进行老顾客的跟进非常有用。

Q平台使用圈量SCRM关键词打标签功能，针对客户的需求，客户与销售私聊时触发相关的关键词，例如客户所在的地区，所需要的家政服务，会自动给客户打上标签，方便后续进行群发以及其他运营操作；

家政行业的标签可以根据两方面来完善用户画像，一是基础的客户信息，包括姓名、性别、年龄、家庭情况、职业、收入情况、电话等；二是成交信息，包括服务内容，服务时长，服务情况等，把这些资料建立好后，可以更好地进行定期跟踪回访。

 使用功能  标签系统-渠道标签、自动标签、标签建群、标签推送

04

运营IP打造，专业感与亲近感并存

Q平台销售端IP分为专属管家以及福利管家，推送不同类型朋友圈、1v1私聊内容，方便管理和分工。

①专属管家：

采用清新美观的插画女孩头像，名称为企业+职称+名字，同时体现亲切感和专业感；

朋友圈采用专业的公司海报图片，文字为“12城齐开，31城同庆，'城'心诚意，直营服务到万家”；

朋友圈内容多为活动预告，福利推送以及公司背景介绍。

②福利管家：采用喜庆红色的头像，名称为职位+名字

朋友圈采用真人海报，体现专业感，提升用户信任；

朋友圈内容多为福利券推送，配合上家政工人现场工作视频，让客户信任的同时提升领取优惠券购买的欲望。

 使用功能  触达系统-个人群发-公司群发-客户朋友圈-客户群

05

高效触达，提升客户体验感

在私域运营中，Q平台时刻紧跟热点抓住重大节日或时间节点开展优惠活动，例如6.18、女王节、母亲节等，甚至自造节日，例如“6.6家政抢购节”等，引爆业主活跃度；并通过圈量SCRM好友/群聊群发功能，一键触达福利优惠活动及相关资讯给业主/业主群。

当开展阶段性活动时，Q平台在圈量SCRM后台提前设置好社群SOP，阶段性使用优质的触达内容以及完善的群运营节奏，让业务收获满满的同时，带动更多业主下单咨询。

在家政服务业中，用户的黏度是衡量私域发展的重要指标，一般来说，用户首次体验感觉到满意、认可，才有可能去发展更多的家政项目。

因此，品牌需要借助私域保持与客户的沟通，及时了解客户的反馈意见，对客户遇到的问题做到及时解决，给客户从服务、到售后跟进全方位的良好体验，提升客户的信任感。Q平台会定期联系客户进行回访，了解服务情况。

更多时候，用户会在社群里提问，或者进行反馈客诉，若不及时响应，业主就很可能自行购买其他服务。但社群每天咨询量非常大，如何保证对用户快速响应，及时回复呢？

Q平台使用圈量SCRM私聊/群聊自动回复功能，设置自动回复规则，在私聊或者群聊场景中，用户触发提前设置的关键词，将会根据提前设置的回复内容自动进行回复，避免客服不在线的时候，没有及时进行回复导致的客诉及流失。

 使用功能  好友/群聊群发功能、社群活码-群SOP、私聊/群聊自动回复

06

好友裂变活动，促进私域用户转介绍

对于家政这种需求普遍，潜在市场辽阔的行业来说，撬动私域裂变相当重要。

Q平台设计了“助力平分100元”的裂变活动，通过公众号推文和好友群发发布活动信息，客户进入链接的时候，只需要扫描海报添加好友完成助力即可领取对应的活动奖品。

活动目的

通过老用户邀请好友的方式为小程序拉新，激活沉默用户，提升购买转化

活动规则

“邀请好友轻享生活平分100元”，A邀请好友B下单成功后，可提现50元现金；被邀请的B在购买并完成服务并交付后，同样可以提取50元现金。

这样一来可以刺激新客注册成为会员，有效提升注册用户数，成功扩容；二来可以提升老用户的复购率，促进老会员再次消费；三来可以让商家在后台通过数据分析，评估活动的成本收益，更好的去调整优惠策略。

此外，Q平台还不定期推出丰富多样的裂变活动，以家居保洁用品、家政项目优惠等作为奖品，促使用户在好友圈内进行分享助力，全力扩散品牌，占领用户心智。

 使用功能  好友裂变

07

招聘与培育家政专员

招聘过程中，Q平台将家政阿姨在线上线下所投递简历的手机号导入圈量SCRM后台手机号加好友功能中，配合好友验证语，提高家政阿姨的通过率。

每个阿姨所在区域、所擅长的服务类型也不同，因此，Q平台利用圈量SCRM关键词打标签功能，引导阿姨回复所在地域及工作意向，并自动生成标签，发送邀请链接将阿姨拉入对应群聊。

此外，招工老师还会让应聘阿姨填写表单，填写后发送红包进行奖励。圈量SCRM表单填写完成后自动生成标签和备注，例如“成都-43岁-保姆阿姨”极大方便招工老师清楚应聘者的身份信息。

应聘者与招工老师沟通的过程中，触发相关的关键词，例如地区，应聘的工种类型，也会被自动打上对应的标签，并且能够给应聘者发送入群链接，节省人工操作。

圈量SCRM系统的标签可以打通家政内部系统，并利用标签系统将阿姨和雇主进行匹配。在阿姨和雇主面试之前，可以通过问卷了解阿姨的岗位需求、特长和短板，并自动生成标签。

例如，王阿姨做饭特别好吃，就对其匹配对事物要求比较高，吃货类型的雇主；张阿姨话比较少，就为其匹配喜欢安静的雇主；李阿姨不太爱干家务活，就为其匹配家务活少的照顾孩子多的雇主等。

 使用功能  手机号加粉、好友欢迎语、关键词打标签、关键词自动回复、表单

🔔圈量结语

家政，是一个需要将服务极致化做精做细的行业。在私域运营中，Q平台将每一个步骤都做到细致靠谱，快捷高效，让客户放心满意。

① 高效的标签系统，帮助Q平台沉淀用户画像，精细匹配雇佣需求；

② 私域智能化运营，让用户“事事有交代，件件有回音”，对品牌信任度大大提升；

③ 私域中的批量触达，帮助平台及时快速地同步优惠、福利活动，激发用户需求；

④ 而好友裂变功能，则驱动用户进行转介绍，将亲朋好友转化为品牌粉丝，帮助品牌扩量；