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电销是在社群营销概念出现之前最常见的营销方式。公司和商家把营销业务外包给电话客服公司,有客服人员经过专业的话术培训,通过标准化的沟通结果判断用户的购买意向,但信息传递容易在层级传递中出现失真,导致沟通效率低下。

  社群相对于电销,具有可视化、效率高、周期长、统一性等远超于电销的优势。由此可见社群营销的流行是必然结果。

社群运营

  那么我们该如何才能高效地运营社群呢?

  一、完善入群激励机制,针对性服务用户

  社群运营的第一步是加好友拉人。而其中关键便是戳中用户痒点,满足用户入群动机。

  这个动机需要我们换位思考:为什么要进群?为什么要在这个时间点进群?

  实际上激励机制是推动入群的底层逻辑,丰厚的福利和无套路实打实的好处才是用户入群的根本动力。

  但在社群营销逐渐变多变常见的当今,仅仅是福利还不足以成为用户入群的理由。同时我们还要赋予设群差异化,让用户感受到入群之后优惠力度和福利待遇与入群前大大不同,针对性服务不同的客户群体。

  针对性服务的推广才能营造稀缺感,促进用户入群获取福利。

  完成这一步才是把握了推动用户入群的核心要点,才能是为用户创造其想要的价值。

  二、保持价值输出,精心打造人设

  社群运营的第二步便是用户入群之后的承接流程。

  社群可以根据付费时间的先后区别针对性转化用户的价值观念,持续的价值输出可以强化用户的付费意愿,满足用户的购买预期和消费体验。

  社群的价值输出有两个重要节点,分别是首次输出和后续的持续输出。

  首次输出奠定了社群的基调,用户对社群的第一印象往往决定了后续的点开率。可以通过结合用户的需求和社群核心价值包装好后续的规划计划,这样更有利于沉淀转化成长期客户。

  而后续的价值输出则是维护社群价值观的稳定性,在稳定的同时完善客户的体验感和消费预期,实质上便是营造社群的人设。

  社群人设的包装要么是产品本身的包装,要么是使用效果的包装,它们相辅相成。不同市场的侧重点不同,但存量市场基本是倾向于效果的包装。

  综上所述,社群价值和人设是运营的关键。

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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