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圈量SCRM为某在线教育机构提供智能标签体系,通过聊天内容和来源渠道可以打上针对性的客户标签,合成的客户画像同样可以通过企业微信查看。与特定员工共享客户资料的功能有助于员工进行协同合作。

  最近企业微信逐渐开始开发,探索更多的新功能窗口,以往在线教育公司都是以个人微信为主,现在他们也逐渐跟随着脚步,打算在企业微信领域开干,下文将为你介绍一些成功案例,关于如何通过企微SCRM来运营企业微信的那些事。

  导致客户流失的四个重点

  1、人员流失和销售资料展示

  以往个人微信是某些在线教育机构在线课堂使用频率最高的,但是缺点在于会给用户带来一定的陌生感,其次是人员流动的情况也非常繁杂,导致用户综合体验感都不是很好,所以我们需要转向企业微信来改善这种情况。

  2、群二维码易过期易失效

  群二维码也是常会用到的,例如平常一些课程的试用和搭建引流渠道,但是会有个缺点出现,当群人数达到200的时候,就会限制用户的加入,需要通过邀请的方式才能引进更多的人,这样的操作效率低,而且浪费时间,还会间接性的影响到渠道投放的转化效果。

  3、班主任培训成本高,难以监督操作规范化

  我们都知道一个群的运营周期是15天,以练琴分享群作为一个案例,某在线教育机构定期会举办很多活动,那么就会出现一个班主任管理多个群的情况下,同时还要记住每个群的发展进程到哪里,这对班主任来说是一个挑战,因为开群的时间不同,而且每天还要在群互动和发消息上浪费大量的精力和人力。另一方面,班主任所有的操作在主管这边是看不到的,也就是说,班主任的操作是否规范或者正确,主管是管不了的,起不到一个监督的效果。

  4、缺乏数据,无法精细化运营

  为了能够跟来自不同渠道的有着不同需求的用户进行有效聊天,而企业微信后台缺乏关于用户的数据,所以我们需要借助圈量SCRM来优化管理运营,进行有效的操作,例如对客户进行标签化管理


  圈量SCRM如何帮助某在线教育机构布局企业微信

  1、在职/离职继承

  圈量SCRM不仅有助于客户资源在员工之间的转移,更优越之处在于离职员工手头上的客户资源可以继承给在职员工。即是碰到人员流失严重的情况,也不会造成客户丢失。

  2、群活码,永不失效的群二维码

  圈量SCRM具有的另一个强大功能便是群活码,通过此功能可以扩大拓深群二维码的使用渠道。例如可以应用于微信公众号、短视频平台、线下广告海报等。所谓群活码,即是当一个群的群成员达到上限后会自动创建新群,这样新客户可以继续扫码入群,该群二维码将会永久有效。

  圈量SCRM使得在拉群的同时添加好友成为可能。将企业群活码嵌套于在个人活码,这样添加好友后将会自动给新好友发送群二维码,达到企业想要的效果。

  3、企业微信侧边栏一键发送话术、后台建立SOP规则

  通过圈量SCRM,运营可以在后台设置员工的群SOP和个人SOP,建群后会对新好友或意向学员定时回访,以激活更多的客户资源,并会按SOP规则进行日常维护。通过圈量SCRM自动提醒并提供一键发送功能,负责员工只需点击发送就能定时发送话术。

  圈量SCRM的SOP可以针对不同的客户需求和活动类型制定不同的操作规范。

  4、数据看板可视化,管控班主任会话质量

  圈量SCRM为某在线教育机构提供智能标签体系,通过聊天内容和来源渠道可以打上针对性的客户标签,合成的客户画像同样可以通过企业微信查看。与特定员工共享客户资料的功能有助于员工进行协同合作。

  通过会话存档功能以及设置敏感词和群聊规则,可以监控员工是否有违规行为。精度风控包括:敏感词、删除以及被删除好友、超时回复/超时未回复等。同时,人工复核机制也为统计待确认违规的敏感词成为可能,监督工作更加准确无误。

原创文章,作者:圈量SCRM,如若转载,请注明出处:
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