一、行业客户遇到问题：

　　在线教育面临的营销挑战

　　如何高效精细化管理客户、提升业绩，教育行业？我们可以使用电销+个微+企微相结合的形式来获客、转化，除此之外，我们还能够用企微承接服务。

　　企业之所以在用个微和企微的过程中面临着极大的挑战，那是因为企业团队人数与客户规模快速壮大发展。

　　手动查找/发送话术难度大且效率不高，销售回复速度慢

　　当销售在话术保存在用Word或Excel里，实际上我们在真正使用的时候，查找对应的话术、进行复制粘贴、再发送给客户，这至少要多花几秒的时间。假如每个客户都需要占用几秒，那一但客户多了，回复势必会慢很多。各家教育企业都在实践中积累了很多优秀的话术，假如我们能加以好好利用，一定可以高效解决该痛点。

　　若是要一个个去翻聊天记录，这样一来，质检效率一定十分低。

　　主管在检查销售服务质量时，是要一个个去检查销售员工的手机、一个个翻看聊天记录，这无疑是十分浪费时间的，因为通常一个主管负责十几个销售。

　　纯人工运营社群漏洞比较多，导致用户体验差

　　，如果纯人工和每个学员、每个群进行互动和反馈，这就要求我们回复的速度要十分快，因为每个班主任的服务范围一旦扩大到1000个学员的时候（约5-10个群）的时候，学员会因为回复慢而留下不好的印象。

　　用户群体大，十分难以管理标签

　　如今看来，某职业教育客户累计学员人数群体十分庞大，已经超过2000万人数。所有在线教育行业都在面临的挑战有该如何建立客户标签体系，该如何自动打标签、如何利用标签精细化运营，

　　二、完善企业管理、提高服务效率：

　　【话术库】企业微信侧边栏，话术与SOP一键发送

　　举个例子，某职业教育的客户在圈量SCRM上，通过企业微信侧边栏来制定智能话术。如此一来，销售就可以根据关键字去找到适合的话术，进而向客户实行多条话术的一键发送，可谓是越来越便捷化了。

　　除此之外，销售的所有行为都实现了标准化。因此，销售只需要在圈量SCRM中，制定好SOP流程以及相应的话术，接着在企业微信端点击发送即可。

　　圈量SCRM的SOP包含了许多功能，分别有群发活动SOP、新增好友SOP、定时提醒SOP、生日SOP以及群SOP，在面向不同的客户需求及活动类型的时候，能够定制最佳的操作规范。

　　【员工行为质检】智能提醒敏感词及敏感动作

　　该职业教育客户利用圈量SCRM的质检功能，以此进行了自动化的服务质检。

　　监测内容有许多种，其中包含敏感词、敏感动作（删除好友、被好友删除、撤回信息）、群超时回复、群超时未回复等。

　　只要员工触及到相关的敏感词及敏感动作，系统就会立刻反馈给质检员或是相关负责人。如此一来，全部记录不仅可以回溯及重现，还进一步提高了质检效率。在进行奖惩管理的制度时，提供了有效的依据。

　　【标签拉群】高效群运营

　　利用圈量SCRM可以让该职业教育客户对企业微信群进行有效的管理，打个比方，只要客户回复关键字，系统就能自动组群，同时还能给不同渠道的用户自动发送不同的欢迎话术。

　　此外，由于关键词以及定时回复功能的使用，员工将会把注意力集中在群互动上。

　　建立标签体系，从而进行精细化的运营管理

　　该职业教育客户利用圈量SCRM为客户打造了标签体系。首先会对标签进行分类，接着做好设置。打个比方，有些客户只有在晚上8点后才有时间进行沟通，那么，该职业教育客户就要根据客户的作息规律去进行标记，因此打上在8点后服务的标签。

　　通过为客户制定合适的策略以及为其制定画像，系统上就会对用户的行为进行存档，进而用户的标签就能在整个运营过程中不断地进行优化。